Na Formula Paulista você encontra produtos de Drogaria e Manipulação, trabalhamos com um catálogo extenso de suplementos e manipulados. 

Nosso compromisso é com a satisfação de nossos clientes, por isso, nossa Política de Trocas é baseada Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/90, que deverá ser seguida por todos. 

Recebimento do Produto

O cliente poderá recusar o pedido, no ato da entrega, caso verifique alguma das condições abaixo:

Sendo necessário informar na NF do item, o motivo do não recebimento. 

Troca ou Devolução: Regra dos 7 Dias

Caso o cliente perceba alguma avaria no pedido, após a entrega, este, deverá entrar em contato pelos nossos Canais de Atendimento Oficiais (WhatsApp e E-mail), disponíveis em nosso site. Sendo de poder decisório da empresa, após análise do caso, de efetuar troca, estorno, um novo envio, reembolso total ou parcial, ou não.

O prazo para trocas ou devoluções é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, após este prazo, a empresa realizará a troca ou devolução, somente em casos de defeito comprovado no produto. 

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Produtos Personalizados e a Jurisprudência do STF

Conforme a jurisprudência estabelecida pelo Supremo Tribunal Federal (STF), produtos personalizados não estão sujeitos a devolução ou troca, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

Essa orientação se aplica diretamente às fórmulas manipuladas em farmácias de manipulação, preparadas exclusivamente para cada cliente, atendendo a prescrições específicas e necessidades individuais.

Casos em Que a Devolução NÃO É PERMITIDA

Considerando a jurisprudência do STF, não é permitida a devolução ou troca de fórmulas personalizadas manipuladas, salvo nos seguintes casos:

Devolução por Arrependimento

Caso haja desistência do pedido, a devolução deverá ocorrer cumprindo o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega, e solicitado através dos nossos Canais de Atendimento Oficiais (WhatsApp e E-mail) disponíveis em nosso site. 

É imprescindível a realização do contato do cliente com o atendimento oficial da FSL Farma, visto que, produtos devolvidos sem comunicação, fora do prazo, violados, com indícios de uso, avarias ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, não serão aceitos.

A devolução do produto deverá ser feita em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de compra. O cliente deverá acondicionar o produto na embalagem, de forma que este esteja protegido contra danos.

O custo de devolução por arrependimento ou desistência será analisado individualmente conforme cada caso.

Onde e Como Solicitar Troca ou Cancelamento?

Para solicitações de troca ou cancelamento de uma compra, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. 

WhatsApp: (11) 2959-9386

E-mail: atendimento@formulapaulista.com.br

Horário de Atendimento: Segunda a sexta: 9h00 às 18h00, 

Erro no Endereço de Entrega

Caso houver erro, por parte do cliente, no endereço informado para entrega, o valor do reenvio será pago pelo cliente.

Estorno e Reembolso

Após análise do caso, podendo levar até 10 (dez) dias úteis, e chegado ao resultado de estorno ou reembolso, o mesmo ocorrerá no prazo de 30 dias úteis, contados a partir da data de sua decisão definitiva.

Cartão de Crédito: o estorno será realizado junto a Administradora de Cartões, seguindo suas normas e diretrizes. 

Boleto: será enviado um formulário para preenchimento do cliente, solicitando dados bancários e pessoais para pagamento.

Pix: nossa central de atendimento entrará em contato por WhatsApp, ligação ou e-mail, solicitando os dados para reembolso ou estorno. 

WhatsApp: (11) 2959-9386

Contato

Para dúvidas ou esclarecimentos, o cliente poderá entrar em contato com a nossa central de atendimento pelos canais abaixo. 

Telefone: (11) 2371-0445

WhatsApp: (11) 2959-9386 

E-mail: atendimento@formulapaulista.com.br

Horário de Atendimento: Segunda a sexta: 9h00 às 18h00, 

Endereço

Rua Capitão Macedo, 112 loja 01 Vila Mariana – São Paulo - SP, 04021-020.

Dados da Empresa

Formula Paulista Manip e Drog Ltda

CNPJ: 11.440.828/0001-87